(Dúvidas Frequentes)
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Mais informações ,no SERVIÇO AO CLIENTE.
QUANTO TEMPO DEMORA PARA CHEGAR MEU PEDIDO?
Resp.: A pós confirmado o pagamento ( BOLETO – 1 dia útil, CARTÃO – até dois dias úteis, DEPÓSITO – imediato ), o prazo máximo para confecção e envio do pedido é de 7 dias úteis, caso o produto escolhido não esteja em estoque, este é o prazo máximo para postagem.
A encomenda normal, ou PAC dos Correios demora de 5 (cinco) a 8 (oito) dias úteis, variando de acordo com distância e localização.
O Sedex, é a forma mais rápida de receber suas encomendas. O prazo é de 1 (um) dia útil para capitais e 2 (dois) dias úteis para interior.
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
- Cartão de crédito
Visa, Mastercard, Diners Club, American Express, Hipercard e Aura. As compras podem ser parceladas em até 18x dependendo do cartão (juros de 1,99% a.m).
- Boleto bancário
Com boleto bancário, pagável em qualquer banco, é possível fazer pagamentos a vista através do Pagseguro.
- TEF
Transferência eletrônica de fundos. O cliente pode transferir valores direto da sua conta Pagseguro ou mesmo de sua conta bancária para a conta Pagseguro da Loja. (Somente para clientes Pagseguro)
- Depósito bancário
Bradesco, Banco do Brasil ou Caixa Econômica Federal. Para comprar, basta seguir os mesmos procedimentos como se fosse pagar online, e ou final seleciona a opção "Depósito".
MEU PEDIDO ENCONTRA-SE COM O STATUS “PROCESSANDO”. O QUE SIGNIFICA?
MEU PEDIDO ENCONTRA-SE COM O STATUS “PENDENTE”. O QUE SIGNIFICA?
Resp.: .: Status “Pendente” significa que o passo-a-passo do pagamento não foi concluído e está aguardando sua interação.
EXISTE RISCO DE EU NÃO RECEBER MEU PEDIDO?
COMO CAUCULAR O VALOR DO FRETE?
Resp.: Para saber o valor do frete não precisa ser cliente cadastrado ou estar logado na Loja. Basta clicar sobre a imagem de qualquer produto e em seguida em “Comprar”. Antes de ir para a tela de pagamentos, é colocado para o cliente a opção de fazer uma “cotação” do valor do frete apenas informando o CEP e em seguida clicando em “Cotação”.
TEM DESCONTO À VISTA
Resp.: Somente para pagamentos feitos através de depósito
TEM DESCONTO NA COMPRA DE MAIS DE UMA PEÇA?
Resp.: O desconto oferecido é de 5% e somente para compras pagas através de depósito em conta, independente do número de peças. Para compras acima de R$ 500,00 e pagas através de depósito em conta, tem 10% de desconto.
CASO NÃO CONSIGA FINALIZAR A COMPRA PELO SITE, TEM UMA CONTA PARA DEPÓSITO?
Resp.: Para fazer o pagamento através de depósito em conta, o cliente deve se cadastrar e seguir o mesmo procedimento de quem faz o pagamento online. Clique em comprar e ao final dos passos escolha a opção "Depósito". Obs.: Para pagamentos via depósito o cliente também deve se cadastrar na loja.
MEU COLAR FICOU PRETO, ESCURECEU, E AGORA?
Resp.: A prata é um metal que oxida com facilidade, quer dizer, escurece, e isso pode ser mais rápido em certas pessoas, vai depender além dos cuidados em evitar a oxidação, do suor e ácido úrico de quem usa. Para conservar sua jóia em prata sempre como nova, EVITE:
- Tomar banho com a jóia, pois seu contato com produtos de banho, sabonete, xampu, etc., pode acelerar a oxidação e escurecimento.
- Contato com produtos químicos, álcool, perfume, cremes... (quando estiver se arrumando, prefira deixar as jóias só pro final).
- Contato com superfícies duras que podem arranhar.
É natural a prata apresentar uma coloração mais escura depois de um determinado tempo de uso. Contudo uma limpeza simples é suficiente para recuperar as características originais da peça.
Realize uma limpeza periódica. O método apresentado aqui foi desenvolvido com base em nosso tempo de experiência.
LIMPEZA:
- O produto que indicamos é encontrado em qualquer supermercado (BRASSO ou SILVO), e é próprio para limpeza de metais como prata e ouro.
- Molhe com um dos produtos acima um pano limpo e seco e friccione a peça até o pano ficar com toda a sujeira;
- Coloque a peça para ferver em uma panela com dois copos de água e uma colher de sabão em pó;
- Após ferver por 10 min, escove com uma escova macia para tirar possíveis resíduos (faça isso com delicadeza para não arranhar;
- Caso a peça já esteja limpa, basta secar com papel macio (guardanapo ou papel higiênico).
ATENÇÃO: Não realizar esse procedimento para peças banhadas a ouro.
TEM PREÇO PARA REVENDA, VENDE NO ATACADO?
Somos varejistas. Não atendemos a uma demanda de atacado pois as peças são feitas todas manualmente e não podemos supri-la.
