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Serviço ao Cliente
- Entregas
- Privacidade e Segurança
- Trocas e Devoluções
- Pedidos
- Pagamento, Preços e Promoções
- Visualizando Pedidos
- Atualizando Informações da Conta
- Entrega
- As entregas são realizadas mediante a confirmação do pagamento de um frete. O valor do frete está relacionado as dimensões e peso do produto, a distância do local de entrega da encomenda e a forma de entrega.
- As entregas são feitas via Correios Sedex ou Encomenda Normal PAC. Fica a cargo do cliente escolher a forma de entrega no momento do pedido.
Quanto tempo demora para receber o pedido?
As peças do site são todas fabricadas de modo artesanal. Caso não haja o produto em estoque no momento da compra, pedimos um prazo de até 7 dias úteis para confeccionar e em seguida postar o pedido. - Além do prazo para envio, há também o prazo de entrega dos Correios:
Encomenda Normal PAC dos Correios - até 8 dias úteis
Sedex dos Correios - 1 a 2 dias úteis
Quais são os horários de entrega?
De segunda-feira a sexta-feira das 08:00h às 18:00h, e sábado das 08:00h às 12:00h
Como são entregues os produtos?
Todos os pedidos são enviados em envelopes bolha ou Caixas lacrados. Caso a embalagem apresente sinais de violação não aceite o pacote e avise imediatamente nosso atendimento.
Preciso estar presente no momento da entrega?
Qualquer pessoa pode receber o pedido, mas esta deverá estar portando seu documento de identidade. Caso o serviço de entrega não encontre ninguém para entregar o pedido o mesmo será devolvido para Maria Balsanuff. O valor de reenvio da mercadoria será cobrada do cliente, e nestes casos não são aceitas devoluções de pedidos.Caso tenha dúvidas, entre em contato.
- Privacidade e Segurança
- Maria Balsanuff sabe o quanto é importante para você conhecer e estar seguro sobre a utilização dos seus dados pessoais. Por isso, nos preocupamos em esclarecer e divulgar nossa política de utilização dessas informações. Assim, você poderá entender melhor quais informações obtemos e como as utilizamos.
Dedique alguns minutos do seu tempo para ler esta política e aproveitar de forma consciente e segura tudo o que a Maria Balsanuff tem para oferecer.
Para assegurar regras claras e precisas, a Maria Balsanuff pode alterar esta política de tempos em tempos, e sendo assim, recomenda sua leitura periodicamente.
As informações sobre a conta da Maria Balsanuff são protegidas por senha, para que somente você tenha acesso a suas informações pessoais. O tipo de precauções de segurança em caso de perda, má utilização ou alteração de suas informações Sua senha é secreta e recomendamos que não a revele a ninguém.
A Maria Balsanuff não irá solicitar, em nenhuma hipótese, seja por e-mail ou telefone, sua senha pessoal.
Lembre-se também de desconectar-se da sua conta da Maria Balsanuff e fechar a janela do seu navegador quando concluir sua navegação na Internet. Isso garante que outras pessoas não tenham acesso às suas informações pessoais e correspondências, caso você compartilhe um computador com alguém ou esteja usando um computador em local público como uma biblioteca ou local de acesso público à Internet.
- Trocas e Devoluções
- Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Caso você não tenha ficado satisfeito com a sua compra, basta seguir os procedimentos de nossa Política de Troca , que foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Considerações Gerais
Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é nos comunicar através do e-mail clicando aqui ou através do link contato aqui no site.
- Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada essa comunicação e dentro do prazo. Caso contrário, não aceitaremos a devolução e sua compra será reenviada sem consulta prévia.
- Insatisfação, arrependimento ou desistência
O prazo para desistir de uma compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Comunicação fora deste período será desconsiderado.
Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odor, acompanhado de todos os acessórios que foram junto com a peça.
As condições do produto devolvido serão analisadas. Se for verificado que a peça está fora da embalagem original, com indícios de uso, odor, sem seus respectivos acessórios ou etiquetas, a MARIA BALSANUFF tem o direito de não aceitar a troca, e o produto será reenviado.
Uma vez que a devolução foi aceita você deve escolher se quer trocar por outro produto da MARIA BALSANUFF ou se quer a restituição do valor pago, excluindo o valor do frete. Caso opte pela restituição, se o pagamento foi feito com cartão de credito, o estorno ocorrerá em até duas faturas do seu cartão. Se sua compra foi paga através de boleto bancário, um depósito será feito na conta corrente ou poupança que você indicar, em até 10 dias úteis.
Não se esqueça de nos comunicar antes de devolver o produto.
Produto avariado no transporte
Se receber o produto com caixa danificada, aberta ou molhada e isso acarretar em produto também avariado, sua peça será substituída por outra idêntica.
Recuse o recebimento e comunique imediatamente a LOJA VIRTUAL MARIA BALSANUFF. Caso o dano seja percebido apenas depois da entrega, devemos ser notificados em até 72 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de acessórios, a MARIA BALSANUFF pode não aceitar a devolução e não fazer a troca, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
Produto em desacordo com o pedido
Se constatada a divergência entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, por favor recuse a entrega. Caso a divergência venha a ser percebida mais tarde, você tem até 72 horas para entrar em contato. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.
- Produto com defeito
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato. Ele poderá ser trocado por outro idêndico, se constatado defeito técnico ou de fábrica, e não decorrente do uso. Também podemos reparar o defeito, se possível. - Todos os produtos possuem garantia própria da MARIA BALSANUFF
- Pedidos
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Atenção: Antes de iniciar a compra, você poderá apenas consultar o custo e tipo de frete indicando o CEP, cidade e país.
1. Escolha o produto desejado e clique em cima do produto ou no link comprar;2. Depois é só seguir as instruções de preenchimento (Se desejar continuar comprando acrescente apenas o produto na sua cesta de compras e ao terminar, clique em finalizar pedidos);3. Se você já for cadastrado no sistema, faça seu login. Caso não seja, faça seu cadastro;
4. Se tiver esquecido sua senha, solicite novamente através de nosso formulário de e-mail aqui, informando seus dados (nome completo, RG e CPF);5. Após selecionar/concluir o pagamento seu pedido será finalizado e você receberá automaticamente um e-mail no endereço indicado, confirmando sua compra. Guarde a mensagem caso tenha alguma dúvida. - Pagamento, Preços e Promoções
- Formas de pagamento: As formas de pagamento para compras pelo site são: todos os cartões de crédito, boleto bancário e pagamentos on-line (Itaú, Unibanco, Banco do Brasil, Bradesco e Banco Real). Para mais informações, entre em contato aqui.
- Cupom/Vale-presente: O valor não é preestabelecido. Ao clicar na opção, escolha o valor que deseja incluir no vale-presente, preencha o nome e o e-mail do presenteado, digite uma mensagem pessoal para ele(a) e pronto. A Maria Balsanuff enviará uma mensagem informando ao presenteado seu presente e as instruções para compra no site.
- Visualizando Pedidos
- Para conferir o andamento do seu pedido, acesse a loja e clique no botão MINHA CONTA, que fica no alto da página do lado direito. Ao fazer seu login visualizará o status do seu pedido. Atualizando Informações da Conta.
- Atualizando Informações da Conta
- Para alterar seus dados, ao acessar a loja, clique no botão MINHA CONTA, no alto da página do lado esquerdo e faça seu login. Depois clique no botão INFORMAÇÃO DE CONTAS e modifique seus dados cadastrais, senha etc.
